역 피라미드 조직

우리 회사 조직은 '역 피라미드'로 이루어져 있다. 가장 윗 부분은 고객이 차지하고 있고, 그 아래는 판매사원과 매장 관리자, 그 아래 상점 관리자, 구매 담당자, 지역 및 총 관리자 층이 있으며, 가장 아래에는 공동사장 집단, 회장, 이사회등이 차지하고 있다. 1970년대 초에 한 애널리스트가 회사 조직표를 요구했는데 놀랍게도 그런 것은 없었다. 이때 누군가가 피라미드 모양을 뒤집어 놓자고 제안했다. 우리 회사에선 매장관리자에서부터 회장에 이르기 까지 역 피라미드의 각 단계를 차지하고 있는 모든 부분이 한결 같이 판매 사원들을 지원한다. 레이 존슨 회장은 "우리가 앞으로 나아갈 수 있게 만드는 힘은 고객을 배려하는 우리의 마음이다. 그 마음을 실천에 옮기는 사람들은 고객을 보살피며 매장에서 일하는 직원들이다"라고 판매사원이 맨 위에 있는 이유를 설명한다. 스스로의 판단대로 일할 수 있는 자유가 주어지고 자신이 대우받기 바라는 대로 고객을 대우할 수 있을 때 직원들은 열심히 일한다. - 15초 안에 팔아라.