경영관리의 요체는 의사소통

나는 재직 중 일과의 40%를 회사의 핵심가치와 믿음에 대해 직원들과 의사소통하는데 할애했다. 그 만큼 커뮤니케이션은 중요하다. 그중에서 가장 중요한 것은 경청이다. - 존슨앤존슨 전 회장, 짐 버크