고객의 기대보다 1.5배는 친절하라

나는 항상 손님이 기대하는 것 보다 1.5배 이상 친절하라고 강조한다. 경쟁업체가 베푸는 친절과 같은 양으로는 절대로 상대를 감동시킬 수 없다. 나는 내가 베푼 친절에 대해 상대방이 어떻게 느끼는지 체크해보는 버릇이 있다. 경험상 1배로는 모자란다. 친절이 1.2배 정도가 되면 상대방도 어느 정도 느끼고, 1.5배를 넘기면 감동한다. - 김성오 메가스터디 엠베스트 대표