지나친 소통이란 없다

스무 번 정도는 반복해서 말해야 할 일이 있다. 한두 번 말하면 사람들은 바빠서 귀 기울이지 않는다. 몇번 더 말하면 그제야 무슨 소리가 들렸나하는 반응을 보인다. 열다섯 번이나 스무 번 정도 반복할 때쯤이면 여러분은 완전히 지칠 것이다. 하지만 이때가 바로 사람들이 알아들을 시점이다. - 에릭 슈미트 구글 회장, '구글은 어떻게 일하는가'에서