‘왜(why)’를 먼저 말하라.
당신은 일반적으로 무엇(what)을 어떻게(how) 하라고 지시한다. 하지만 가장 중요한 것은 그 이유(why)를 말하는 것이다. 우리는 이유를 말해주는데 서툴다. 무엇은 머리로 참여하게 만들고, 어떻게는 손으로 참여하게 만든다. 그리고 이유는 마음을 움직이게 하고 정서적인 유대관계를 형성한다. - 그레그 크리드, 타코벨 CEO
이카루스 패러독스
그리스 로마 신화에 나오는 이카로스는 새의 깃털로 날개를 만들어서 탈옥하는데 성공했다. 하늘로 두둥실 떠오르는 순간 이카로스의 마음 한편에는 오만함이 슬며시 머리를 쳐들게 되었다. 이제 이 세상 그 누구보다도 더 높이 날 수 있다는 생각에 탈옥이라는 당초의 목적을 잊은 채 가능한 높이 날아오르는 데만 열중하게 되었다. 하늘 높이 오르기만 하던 이카로스는 결국 추락해 죽고 만다. 강렬한 태양빛에 깃털을 이어 붙인 밀랍이 녹아내렸기 때문이다. 많이 알려진 이야기다. 기업을 비롯한 다른 모든 개인과 조직도 한때의 성공이 자만심과 관성, 과잉과 폐쇄성을 야기하여 급격한 실패로 연결될 수 있다는 교훈을 좋은 사례이다. - 캐나다, 대니 밀러(Danny Miller) 교수
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