명언

대부분의 사람들은 변화에 대한 경영자의 메시지를 귀담아 듣지 않는다. 델타 컨설팅에서는 중요한 메시지는 적어도 6번 이상을 전달하도록 방침을 정했다. - 변화의 챔피언

고용 보장은 사장이 아니라, 고객이 하는 것이다. 열심히 일해서 좋은 물건을 만들면, 고객이 사원들 고용도 보장하고 월급도 줄 것이다. 쉽게 말해서 제가 추진해 온 경영혁신의 목표점은 거창한 것이 아니라, 모든 사원들이 '고용을 보장해 줄 사람도, 내게 월급을 줄 사람도 결국 고객이다'라고 확고하게 인식하도록 하는 것이었다.-서두칠 이스텔시스템즈 사장

진정한 성공을 거두기 위해서는 반드시 실패해야 한다. NASA는 우주 비행사를 뽑을 때 중대한 실패를 경험한 사람을 뽑았다. 나사는 달 착륙을 위한 아폴로 11호에 탑승할 우주 비행사를 선발하려고 수많은 지원서를 받았다. 먼저 경력과 이력 사항을 보고 1단계 심사를 했는데 통과한 사람이 수 천명에 달했다. 그 다음 단계로 아주 특이한 테스트를 했다. 인생에서 심각한 위기를 겪지 않고 또 슬기롭게 실패를 극복한 경험이 없는 후보자들은 제외되었다. 일반적으로 생각하면 한번도 실패를 겪지 않은 사람을 선발하는 것이 합리적으로 보인다. 그러나 나사는 실패 경험이 있는 사람들을 선발했다. 여기서의 분명한 전제는 한번도 실패를 경험하지 않은 사람보다 실패를 경험하고 다시 일어섰던 사람이 더 강하고 뛰어난 사람이라는 것이다. 우주 여행 중에 발생할 수 있는 다양한 도전들을 극복한 충분한 능력을 가진 사람 뽑기 위해서는 실수와 실패 경험이 필수라고 판단한 것이다. - 리더십에센스에서 재인용

추종자나 약삭빠른 사람이 승진한다면 조직은 더 이상 업적이 향상되지 않는 추종만이 판을 치는 세계가 된다. 공정한 인사를 위해 전력을 다하지 않는 최고경영층은 업적을 손상시킬 위험을 무릅쓰는 동시에 조직에 대한 존경심을 손상시킨다. - 피터 드러커

사원 처우 개선은 회사의 이익을 깍아먹는 추가 비용이 아니라 한 사람의 리더가 비전을 제시하는 것 보다 훨씬 크게 기업을 키울 수 있는 원동력으로 봐야만 한다. 한 사람의 리더로는 기업을 키울 수 없기 때문이다. - 하워드 슐츠 스타벅스 회장