명언

조직이 지향하는 방향에 동조하지 않는 임원을 얼마나 기다려줘야 하는가? 라는 질문에 대한 정답은 '몇분에서 며칠이면 충분하다'이다. 생산성 높은 기업의 임원들 중에서, 기업의 새로운 진행방향에 수주일에서 수개월씩 시간을 제공받았다는 사람은 단 한번도 만난 적이 없다. - 제이슨 제닝스 '작은 것이 많은 것이다'에서

의약품이란 환자를 위한 것이지 결코 이윤을 위한 것이 아니다. 이윤이란 부수적인 것에 불과하다. 그리고 이 사실을 망각하지 않는 한 이윤은 저절로 나타나기 마련이다. 이것이 머크의 경영이념이다. - 조지 윌리암 머크 (George William Merck)

현대는 지식의 반감기이다. 작년에 익힌 새로운 지식도 올해에는 절반의 효과밖에 볼 수 없고, 내년에는 4분의 1, 내후년에는 8분의 1로 줄어들고, 결국 아무 쓸모가 없어진다. 아무리 훌륭한 교육을 받은 사람도 3년만 공부를 하지 않으면 그 사람이 가지고 있는 지식은 무용지물이 된다. - 문국현 유한킴벌리 사장, '대한민국 희망보고서 유한킴벌리'에서

최근 2-3년 동안 내가 말한 사항들이 사내에서 8할은 통과되었다. 6할이 넘으면 원맨 경영의 폐해가 나타나는 위험신호라고 하는데 그렇다면 지금 혼다가 위험상태가 아닌가? 지금 상태에서 내가 계속 사장 자리에 있으면 우리 회사는 직선적으로 밖에 성장하지 못한다. 그렇기 때문에 나는 퇴임을 결정했다. - 가와시마 전 혼다 사장

기업가에 있어서 첫 번째 법칙은 듣는 것이다. 그들은 남들에게서 심오한 배움을 얻는 과정 속에서 겸손한 자세로 자신을 낮추는 것을 참을 수 있을 만큼 유순해야 하고, 또 그만큼 영리해야 한다. - 마이클 노박 에서

많은 항공사들이 비용 절감을 위해 고객을 위한 편의시설을 대폭 줄였다. 그러나 이들은 비용 삭감을 위해서는 새롭게 부담해야 하는 '감춰진 비용'을 부담해야 한다는 것을 알지 못했다. 그 감춰진 비용이란 고객 상실을 의미한다. 비용을 아끼기 위해 그들은 결국 고객을 포기하는 실수를 저지른 것이다. 불경기에 대처하기 위해 제조원가를 줄이기 위한 노력은 필요하다. 그러나 비용을 절감하기 위해 품질을 떨어뜨려서는 안된다. 피자에서 치즈를 빼내면 안되는 것이다. 경기가 어렵다고 값싼 원료로 제품을 만들어 품질을 저하시켜서는 안된다. 그리고 고객에 대한 서비스를 줄여서도 안된다. 택시 기사가 연료비를 줄이기 위해 차에 기름을 적게 넣을 수는 없는 일이다. 대신 사람들을 태우기 위해 더 열심히 돌아다녀야 한다. 어려운 때일수록 경쟁사 보다 더 많이 판매하고, 더 많이 홍보하고, 더 많이 광고하라. 이 시기엔 투자를 줄일게 아니라 투자를 늘려야 한다. 그리고 절대 피자에서 치즈를 빼지마라. - 제프리 폭스

'한 사람의 꿈은 꿈으로 남지만, 만인의 꿈은 현실이 된다'라는 유목민의 속담이 있다. 같은 꿈을 꾸고 있는 군대의 병사들은 죽기를 각오하고 돌격한다. 그리하여 전쟁의 어떤 위험에도 두려워하지 않는 위대한 병사들이 되는 것이다. - 손자병법

사장은 모든 종업원들의 걱정을 자신이 모두 짊어지겠다는 각오를 해야한다. 걱정하는 것이 사장의 역할이다. 사장이 걱정없이 여유 있는 모습을 보이는 회사는 존재할 수 없다. 사장은 항상 걱정하고 대책을 강구하는 것에서 보람을 느끼는 존재여야 한다. - 마쓰시타 고노스케, 마스시타 창업회장

나는 사람들의 마인드가 완고하게 굳어지는 것을 막고 싶다. 그러기 위해서는 일정한 정도의 혼돈을 일으켜서 사태가 긴급하다는 인식을 심어 줄 필요가 있다. 또한 업무를 바꿔서 혼란을 주면 다른 사람으로부터 배우게 된다. 일종의 이종교배와 같은 것이다. - 요르마 올릴라 노키아 회장

대나무는 씨앗을 심은 후 처음 4년 동안은 하나의 죽 순 빼고는 아무것도 보이지 않는다. 그 4년 동안 모든 성장은 땅속에서 이루어진다. 그동안 섬유질의 뿌리 구조가 형성되어 땅속으로 깊고 넓게 퍼져 나간다. 그러고 나서 5년째 되는 해 대나무는 25미터 높이로 자란다. - '긍정적으로 생각하라'에서

눈앞을 보기 때문에 멀미를 느끼게 됩니다. 몇 백 킬로 앞을 보십시오. 바다는 기름을 제거한 것처럼 평온합니다. 저는 그런 장소에 서서 오늘을 지켜보고 사업을 하고 있기 때문에 전혀 걱정하지 않습니다. - 손정의 소프트뱅크 회장

AIG 국제보험 서비스팀은 지난해 고객 한명을 구하러 영하 70도 남극으로 달려갔다. 미국국립과학재단 소속 남극기지 주치의인 로널드 셔먼스키 박사가 췌장염에 걸렸다. 공군에 후송을 의뢰했지만, 마땅한 비행기가 없었다. 담당 보험사였던 AIG는 그를 응급치료하기 위해 악천후 속에 헬기를 띄웠다. 어려운 구조를 포기하고 희생을 입은 고객에게 금전적 배상을 하는 것이 회사로서는 이익일 수도 있다. 그러나 마틴 설리번 AIG 부회장은 "고객이 없으면 우리는 아무것도 아니다"며 잘라 말한다. AIG 신뢰 쌓기는 이런 자세에서 시작됐다.

당신은 상관입니까, 리더입니까? 1. 상관은 공포심을 심어주고, 리더는 신념을 심어준다. 2. 상관은 '내가'라고 말하고, 리더는 우리들이라고 말한다. 3. 상관은 방법을 알고만 있고, 리더는 방법을 가르쳐 준다. 4. 상관은 원망을 낳게하고, 리더는 신바람을 불러 일으킨다. 5. 상관은 잘못을 꾸짖기만 하고, 리더는 잘못을 고쳐준다. 6. 상관은 권위에 의존하고, 리더는 팀웍에 의존한다. 7. 상관은 부하를 부리려고만 하고, 리더는 앞장서서 솔선수범한다. 8. 상관은 일을 고역스럽게 만들고, 리더는 일을 재미있게 만든다. - 미공군사관학교

기업의 평균 수명은 지난 한 세기 동안 놀라운 속도로 줄어들었다. 1935년 90년이었던 기업의 평균 존속 연도가 20년만인 1955년에는 45년으로 절반이 줄었고 1975년에는 다시 30년까지 떨어졌다. 지난 1995년에는 22년까지 내려와 급기야 2005년의 경우 평균 15년 수준으로 낮아질 것으로 전망된다. - 맥킨지 컨설팅 보고서

기업관료주의는 민들레와 비슷하다. 민들레는 아무데서나 자라기 쉬우며, 뿌리채 뽑지 않으면 또 다시 자라게 된다. - 켄토니, '기업의 잡초'에서

교육은 콩나물에 물을 주는 것과 같다. 콩나물에 물을 부으면 전부 콩나물 시루 밑으로 빠져 나가는 것 같지만 그 속에서 콩나물이 서서히 자라난다. 교육도 마찬가지다. 따라서 교육을 그저 비용이라 생각하지 말고 투자라는 생각을 가져야 한다. 교육에 대한 투자는 당장의 작은 변화가 아닌 후에 큰 성과를 가져오게 될 것이다. - HRD 담당자들이 즐겨 인용하는 문구

무엇이 중요한 문제인가? 올바른 일을 하는 것과 일을 제대로 하는 것 사이에 놓인 효과와 효율성의 혼란에서 모든 문제는 비롯된다. 확실한 것은 하지 않아도 될 일을 효율적으로 하는 것 만큼 쓸모없는 일은 없다는 것이다. - 피터 드러커

미국에서 쥐덫을 가장 많이 제조, 판매하던 '울워스'라는 회사는 종래의 나무로 된 쥐덫을 플라스틱으로 바꾸어 만들었다. 이 새로운 쥐덫은 모양도 더 좋았고, 쥐도 잘 잡히며 아주 위생적이었다. 값도 종래의 나무제품보다 약간 비싼 정도였다. 나무로 된 쥐덫은 잡힌 쥐와 쥐덫을 함께 버려 그 쥐덫을 다시 사용하지 않았다. 그러나 플라스틱 쥐덫은 종래의 나무 쥐덫보다 약간 비싸지만 모양도 좋고 위생적이라 어쩐지 한번 쓰고 버리기가 아깝다는 생각이 들게 하였다. 이에 따라 소비자에게 잡힌 쥐만 버리고 쥐덫을 깨끗이 세척해야 하는 즐겁지 않은 일이 생기게 되었다. 그러자 고객들은 점점 이 귀찮은 일을 하지 않기 위해 종래의 나무쥐덫을 더 선호하게 되었다. 새롭고 질적으로 우수한 쥐덫은 팔리지 않게 되었다. 마케팅은 소비자가 원하는 문제를 풀어주는 것이지, 회사 입장에서 첨단 제품을 만드는 것이 아님을 보여주는 좋은 사례다.

우리는 회사에 대한 좋은 평판과 권고를 유발시키고 또 반복 구매를 촉진하는 고객 만족이 바로 우리 회사 사람들이 제공하는 서비스 수준에 달려 있다는 것을 잘 알고 있다. 또한 우리는 그러한 최고 수준의 서비스가 사람들이 갖고 있는 회사에 대한 자부심에서 비롯된다는 것도 잘 알고 있다. 바로 이것이 우리가 사람을 가장 중요시 하는 이유다. - 버진 애틀랜틱 항공사 회장 리차드 브랜슨

상사가 현장에 전화를 걸어 매출이 얼마나 되는지 등의 데이터를 달라고 하는지, 아니면 현장에서 '도와달라, 지원해달라'는 전화가 상사한테 오는지를 살펴보라. 만약 전자면 그 사람의 자리는 위험하다. 그 상사는 부하직원을 통제하려는 사람이다. 두 번째 사람이라면 안심해도 좋다. 관리직의 유일한 목적은 현장을 지원하고 게임에서 이길 수 있도록 제반 도움을 주는 것이다. - 잭 웰치 회장, KBS 대담 프로에서

불만을 제기한 소비자들 중 54-70%는 그들의 불만이 해결된다면, 그 기업과 다시 거래를 하게 된다. 그러나 그 불만이 신속하게 해결된다고 느끼는 경우에는 그 비율이 95%까지 상승한다. 기업에 대한 불평을 만족스럽게 해결한 소비자들은 그들이 받은 불만해결에 대해 평균 다섯 사람에게 이야기 한다. - Philip kotler, Marketing Management

회사를 뜻하는 Company는 뜻 깊은 어원을 가지고 있다. Com은 함께라는 뜻이며, Pan은 라틴어로 빵을 의미한다. Company는 같이 먹고 살자며 사람들이 모여 만든 조직인 것이다. 회사를 뜻하는 또 다른 뜻 Corporation의 Corpor는 라틴어로 Body 또는 단결을 의미한다. 경영자와 사원이 단결해서 경영을 해 나가는 것이 회사, 즉 Corporation인 것이다. - 한국후지제록스 회장, 다카스기 노부야

3M에서는 연구원이 자신의 근무시간 중 15%를 부여된 자기업무 이외의 창조적인 연구에 사용해도 좋다고 허용하고 있다. 이것이 바로 '15% 룰'이라고 불리는 프로그램이다. 한편 홀마크는 디자이너들이 30%의 시간을 재충전 시간으로 사용할 수 있도록 제도화 하고 있다. - 3M 전 회장 윌리엄. L. 맥나이트

기업가 정신은 현재 시점에서 장래를 선취하는 정신이다. 대부분의 사람들이 환경변화속에서 위협을 느끼고 있을 때, 그와 같은 변화 속에서 기회를 식별하는 정신이다. 기업가는 안정적일 때 오히려 위기를 느끼는 사람이다. 고요 속에서 위기를 느끼고, 그러한 위기 속에서의 기회를 느끼고, 현재를 위험 속으로 끌고 가는 사람이다. 훌륭한 내일을 창조하기 위해서 오늘의 안정된 상태를 주체적이며 의도적으로 파괴하는, 창조적 파괴가 기업가의 역할이다. 기업가는 오늘을 성공의 날로 만드는 것과 동시에 오늘의 희생을 통해서 보다 훌륭한 내일을 만들어 간다. 비연속적 변화의 시대에는 오늘을 부정하는 것이 내일은 곧 현실이 된다. 풍요로움에 익숙해져 안주한다면 조직은 느슨해지고 약해진다. 기업가의 마지막 임무는 자신을 떠나 회사 전체에 헝그리 정신과 기업가 정신을 뿌리박도록 하는 것이다. 사업이란 결국 도박이다. 모든 사업은 현재의 자원을 미래의 가능성을 향해 투자하는 것이다. 모든 사업의 시도나 계획은 암흑 속으로의 비약이다. 사업에 관한 결단은 인간을 과거에 묶어 놓는 것이 아니라, 불확실한 미래를 위해 일부러 한발 내딛게 하는 것이다. 불안하지만 용기와 신념을 가지고 암흑 속의 미래에 자신을 일부러 던져 넣는 것이 기업가 정신이다. - 가오의 신경영 전략, 피터 드러커 글을 재조합해서...

유럽 양봉가 한 사람이 호주 어느 지방에 1년 내내 꽃이 피어있다는 소리를 듣고 꿀벌 통을 모두 배에 싣고 와서 꿀벌을 방사했다. 첫해에는 꿀을 좀 모았으나 이듬해 부터는 벌통에 꿀이 모이지 않았다. 꿀벌들이 일을 하지 않았던 것이다. 일년 내내 꽃이 피어 있으니 열심히 꿀을 모아 놓을 필요가 없었던 것이다. 이처럼 욕구의 결핍만이 일할 수 있는 모티베이션을 일으킨다. - 임창희, '조직행동'에서

보통 고객 설문지 척도에 나오는 만족(4점)과 매우 만족(5)의 차이점이 단지 1점 차이로 후자가 전자보다 그저 한 단계 위라고 생각하기 쉽다. 그러나 제록스사의 조사 결과에 의하면 매우 만족한 고객의 재구매율이 그저 어느 정도 만족한 고객의 경우보다 6배 이상 높게 나타났다. AT&T에서는 매우 만족한 고객의 재구매 의향이 그냥 만족한 고객보다 50% 이상 높다는 조사 내용을 공개했다. - '죽은 CRM 살아있는 CRM'에서

나는 재직 중 일과의 40%를 회사의 핵심가치와 믿음에 대해 직원들과 의사소통하는데 할애했다. 그 만큼 커뮤니케이션은 중요하다. 그중에서 가장 중요한 것은 경청이다. - 존슨앤존슨 전 회장, 짐 버크

나는 기업주의 목표 보다 훨씬 높은 목표를 제시하고 그것을 실현하기 위해 최선을 다했다. 내가 정주영 회장 앞에서 내 놓는 사업 방향이나 방법, 문제해결의 범위등은 늘 회장의 기대치를 한 두 걸음 앞선다. '더 이상 적자가 나지 않도록 관리해 달라'고 회장이 주문하면, 나는 적자가 아니라 흑자가 날 수 있는 새로운 목표를 제시하고, 그 목표를 달성한다. 이 때 발생한 이윤은 온전하게 기업의 몫이다. 나에게 돌아오는 것은 성취감이다. 나는 그 성취감을 위해 일했다. 나중에 생색내기 위해 목표를 일부러 낮게 잡는 것은 스스로 주인임을 포기하는 것이다. 주인은 목표상의 수치에 연연하지 않고 오직 이윤의 극대화에만 관심을 쏟는다. 그리고 타인에는 신경 쓰지 않고 일 자체와 치열하게 싸울 뿐이다. 동료가 아닌 기업주를 경쟁상대로 삼아라. 기업주처럼 생각하고, 기업주처럼 일을 찾아다니고 그것을 장악하라. 그리고 기업주 보다 높은 목표를 설정하라. 정 회장이 위기에 부딪칠 때 마다 나를 찾은 까닭은 '이명박은 나만큼, 아니 나보다 더 회사를 자기 것으로 안다'는 인식이 박혀 있기 때문이었다. - 이명박 서울시장

매출을 올리는 방법에는 두 가지가 있다. 하나는 직원을 쥐어짜서 목표를 달성하는 것이고, 다른 하나는 직원들을 만족시켜 스스로 열심히 일하게 해서 목표를 달성하는 것이다. 나는 후자를 택한다. 직원들을 열심히 일하게 만들면 생산성은 저절로 올라간다. 그래서 나는 늘 직원을 만족시킬 방안을 찾기 위해 혈안이 되어있다. - 이희열, '우리는 지금 감성회사로 간다'에서

휴식은 대나무의 마디와 같은 것이다. 마디가 있어야 대나무가 성장하듯 사람도 기업도 쉬어야 강하고 곧게 성장할 수 있다. - 혼다 창업자 쇼이치로

일하는 데 나타나는 벽 일은 순풍에 돛을 단 듯이 진행되기만 하지는 않는다. 누구나 일하면서 벽에 부딪히게 된다. 일하는데 나타나는 벽은 인생을 연마하는 숫돌이다. 일하는데 나타나는 벽은 수련의 장이다. 일하는데 나타나는 벽을 피해서는 안된다. 일하는데 나타나는 벽에 짓눌려서는 안된다. 일하는데 나타나는 벽에 과감히 도전하여 뛰어넘으면서 인간은 성장한다. 그리고 기쁨을 맛보게 된다. - 히라시마 야스히사, '인생도 비즈니스도 감성이 결정한다'에서

나는 진정으로 두 가지 일만 한다. 하나는 우리의 기능을 수행하도록 경영자들을 끌어들이고 잡아두는 것이다. 다른 한 가지 일은 자본의 분배다. 나는 이 사업에서 과중한 모든 업무를 하부 경영진에게 위임했다. 퇴직 시점까지 권한을 위임할 것이다. 버크셔에는 종업원들이 3만 3,000명이나 있지만 단지 12명만 본사에서 일한다. - 워렌 버핏, 투자회사 버크셔 회장

"세상에서 가장 어려운 일이 뭔지 아니?" "흠.. 글쎄요, 돈 버는 일? 밥 먹는 일?" "세상에서 가장 어려운 일은... 사람이 사람의 마음을 얻는 일이란다. 각각의 얼굴만큼 다양한 각양각색의 마음을.... 순간에도 수만 가지의 생각이 떠오르는데.. 그 바람 같은 마음이 머물게 한다는 건... 정말 어려운거란다." - 생텍쥐페리, '어린왕자'에서

리더는 남들에게도 전염될 수 있는 긍정적인 태도를 지녀야 하며, 어려움에 직면했을 때 인내할 줄 아는 결단력이 있어야 한다. 스스로 결과를 확신할 수 없을 때 조차도 자신감을 발산해야 한다. - 몽고메리 장군 (Bernard Montgomery)

어렸을 때 아버지와 함께 오스트리아에서 미국 캘리포니아로 이민 온 아놀드 슈워제거는 가난한 어린 시절을 보냈다. 그런 그는 책상 머리에 항상 세가지 목표를 적어 놓았다. 첫째가 영화 배우가 되겠다는 것, 둘째가 케네디가의 여인과 결혼하겠다는 것, 셋째가 2005년에 캘리포니아 주지사가 되겠다는 것이었다. 영화배우가 되겠다는 것과 케네디가의 여인과 결혼하겠다는 목표는 이미 이루었고, 세 번째인 2005년 캘리포니아 주지사가 된다는 목표는 놀랍게도 지난해 보궐선거로 2년 먼저 이루었다. 오래 전부터 주지사로서 주민들에게 연설하는 자신의 모습을 상상해 온 그로서는 놀랄 일이 아니었을 것이다. 진정으로 원하는 것, 성취하고 싶은 것이 있으면 그 모습을 마음 속 백지에 그려놓고 항상 떠올려라. 그저 막연한 상상이 아니라, 등장 인물은 물론 그 주변까지도 세밀하게 묘사한 이미지를 늘 떠올린다면, 그 그림은 곧 현실에 찬란하게 드러나게 될 것이다. - 섹세스 파트너

팀원들은 개발되고 후원되어야 할 자산이며 이상적으로 말하자면 승리와 성공을 위한 조직의 생산적이고 만족스런 구성원이어야 한다. 진정한 의미의 팀원은 리더를 지지하고 보호한다. 반면 하인처럼 취급되는 팀원은 리더를 멸망시킨다. - 네이비 씰 리더십의 비밀 중

최고경영자는 다른 누구에게도 맡겨서는 안되는 다음 두 가지 과제에 몰두할 시간을 반드시 가지도록 직무 계획을 짜야한다. 하나는 외부를 향한 시간, 즉 고객, 시장, 기술을 위한 시간이며, 다른 하나는 사내의 핵심 요원과 만나서 차분히 이야기 하기 위한 시간이다. - 피터 드러커

온대지방에 사는 꿀벌 떼를 겨울이 없는 열대지방으로 이동시켜 실험을 해 보았다. 겨울이 오지 않자 꿀벌들은 꿀을 모으지 않고 게을러져 사람들을 쏘아댔다. 목표가 없으면 모든 것이 귀찮고 힘들어질 뿐이다. - e-HRD Poster에서 인용

집보다 더 좋은 회사를 만드는 게 내 꿈이다. 회사는 늘 편안해야 한다. 집에 있다가도 회사에 오고 싶어할 정도로 편안한 회사를 만들고 싶다. 직원들도 집보다 더 좋은 회사에서 일한다는 마음으로 일을 즐기다 보니 자연스레 정성이 담긴 좋은 책이 나온다. - 김영사 박은주 사장

훌륭한 리더는 최소한 3년 이내에 자기보다 3배의 성과를 높일 수 있는 사람을 3명 이상 육성해야 할 책임이 있다. 상사의 업적은 부하들의 능력을 통해 달성된다. - GM 전 회장 코오디너

GE에서 내가 날마다 강조하는 것이 한 가지 있다면, 그것은 바로 도덕성이었다. 그것은 우리의 최우선 가치로서 어떤 경우에도 양보할 수 없는 것이었다. 내 모든 연설은 언제나 도덕성을 강조하는 것으로 끝을 맺었다. 탁월함과 경쟁력은 도덕성과 양립할 수 있다. 나는 요즘에도 모든 경쟁에 있어서 도덕성이 기초가 되어야 한다는 것을 절실히 느끼고 있다. - 잭 웰치 GE 전 회장

다음에 실망한 고객을 만나면 이렇게 말하라. "당신이 실망하신 것은 당신 탓이 아닙니다. 나 역시 당신 입장이었다면 똑같이 느꼈을 겁니다. 제가 어떻게 해드리면 될까요?" 이 말은 마술처럼 고객의 상처를 치유해 줄 것이다. - 제시 브라운 2세 (인생의 작은 지침서)

문제를 조기에 진단하려면, 경영자들은 이상 징후에 주의를 기울이지 않으면 안 된다. 기업이론(전략)은 항상 조직이 소기의 목적을 달성하면서 부터 진부화된다. 그래서 목적달성이란 축복의 원인이 아니다. 목적을 달성한 때는 새로운 사고를 시작할 시기이다. 빠른 성장은 조직이론에 있어 또 다른 확실한 위기의 조짐이다. - 피터 드러커

매니저는 관리하지만 리더는 혁신한다. 매니저는 모방하지만 리더는 창조한다. 매니저는 현상을 유지하지만 리더는 발전시킨다. 매니저는 구조에 초점을 맞추지만 리더는 사람에게 초점을 맞춘다. 매니저는 통제에 의존하지만 리더는 신뢰를 쌓는다. 매니저는 단기적인 관점을 갖지만 리더는 장기적인 전망을 가진다. 매니저는 어떻게, 언제를 묻지만 리더는 무엇과 왜를 묻는다. 매니저는 시야를 발끝에 두지만 리더는 먼 수평선을 본다. 매니저는 현상을 받아들이지만 리더는 자기의 의지에 따라 움직인다. 매니저는 일을 올바르게 하지만 리더는 올바른 일을 한다. - 버트 나누스

이익은 고객의 만족을 통해서 얻어지는 '만족료'라 생각해야 한다. 또 이익이 오르지 않을 때는 고 객에게 만족을 제공하기 위한 노력이 부족하기 때문이라고 반성하고 만족도 향상을 목표로 기업 활동을 전개해야 한다. - 히라시마 야스히사 (인생도 비즈니스도 감성이 결정한다>

장사는 이문을 남기는 것이 아니라 사람을 남기는 것이다. 상업이란 이익을 추구하는 것이 아니라 의를 추구하는 것이다. 소인은 장사를 통해 이윤을 남기지만 대인은 무역을 통해 사람을 남긴다. - 최인호의 상도에 나오는 거상 임상옥의 말

서비스란 100점 아니면 0점 밖에 없으며 1점이라도 마이너스가 있으면 그것은 0점이며, 그러면 손님이 떠나버릴 가능성이 높다. - 디즈니랜드의 '손님에게 감동을 드리는 서비스'

듣는 것은 하나의 기술이다. 북적대는 방에서 누군가와 이야기를 할 경우라도, 나는 그 방에 우리 둘만 있는 것처럼 그를 대한다. 다른 것은 모두 무시하고 그 사람만 쳐다본다. 고릴라가 들어와도 나는 신경 쓰지 않을 것이다. - 메리 케이 애시 ('핑크 캐딜락의 여인'에서 인용)

1970년 500대 기업 중 1/3이 13년 후 인수, 제휴, 청산에 의해 사라졌다. 이는 끔찍한 통계이다. 연구 결과에 의하면 조직의 평균 예상 수명은 12년 6개월 이다. 즉 기업은 10대, 즉 가장 전성기에 죽는 셈이다. 장수의 비결은 주변 세상과 조화를 이루는 생활이다. 그것은 학습과정이다. 기업은 외부 세상에 개방적이어야 하고, 무엇이 발생했는지에 주의를 기울이고, 변화의 의미와 함축성을 숙고해야 한다. 조직의 성장과 생존은 인간의 성장, 생존과 비슷하다. 적응이 관건이다. 그것이 학습의 본질이다. 장수기업들의 네 가지 핵심적인 특징은 다음과 같다. 1. 환경에 민감성 2. 강한 일체성과 응집성 3. 새로운 아이디어에 대한 관대함 4. 재정적 보수성 기업이 장수하기 위해서는 단순한 돈 벌기 이상이 존재한다. 자본은 더 이상 왕이 아니다. 사람들의 기술, 능력, 지식이 중요하다. 성공적인 기업은 효과적으로 학습할 수 있는 기업이다. 학습은 미래의 자본이다. 학습은 끊임없는 변화를 수용할 준비가 되어 있음을 의미한다. - 학습조직의 아버지로 불리는 아리 드 호이스

"기업을 유지하기 위한 수성(守成)의 구조조정도 해야겠지만, 동시에 신상품 개발이나 신사업 개척이라는 공격의 구조조정을 충실히 하지 않으면 새로운 성장의 싹은 생길 수 없다."- 오쿠다 히로시 도요타자동차 회장